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条款条规

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总则（GENERAL）
  1. 本《服务条款》（以下简称“T&C”）适用于所有使用 MyEasy86（以下简称“MyEasy”）于平台 https://myeasy86.com 所提供服务的用户。
  2. 本条款所述“MyEasy服务”（以下简称“服务”）适用于 MyEasy 所进行的一切业务，包括但不限于：
    1. 提供咨询及信息服务；
    2. 货物转运服务；
    3. 在由 MyEasy 运营及/或 MyEasy 签约的仓储设施中（以下简称“仓库”）提供存储、操作、转运及/或仓储服务；
    以及与货物及/或物品（以下简称“货物”）相关的任何其他服务。
  3. 用户使用 MyEasy 的服务，即视为已确认并同意本条款的约束，本条款对用户及货物卖方（以下简称“供应商”）均具有法律效力。
  4. 如不同语言版本之间存在任何冲突及/或歧义，以英文版本为准。
  5. MyEasy 保留在任何时间修订及/或修改本条款内容的权利，包括但不限于条款内之各项规定。任何修订及/或修改一经公布即刻生效。用户应在使用 MyEasy 服务前确认并认可本条款，若用户继续使用 MyEasy 网站及/或服务，即视为已同意修订后的条款。
  6. 本条款适用于国内及国际运输，除非另有说明。用户在使用 MyEasy 服务时，须遵守所有适用的本地及国际法律法规。
    1. 国内运输：包裹于马来西亚境内收取及派送；
    2. 国际运输：包裹及/或货运跨境收取及派送。
  7. 除非用户另有书面特别指示，MyEasy 保留决定服务执行方式、仓储、运输路线及/或操作流程之权利。
  8. 用户应向 MyEasy 提供准确、完整及充分的信息，包括但不限于货物描述及实际价值，以便 MyEasy 正确履行服务内容，包括但不限于：
    1. 确定合适的保险范围；
    2. 协助海关机关评估关税及/或税额；
    3. 确保符合有关货物包装、标识、存储、操作及运输的适用法律法规；
    以及其他可能适用之要求。若因用户未遵守或违反本条款而导致 MyEasy 承受任何损失、费用、罚金或支出，用户须赔偿并使 MyEasy 免受一切损害。
费用与收费（FEES & CHARGES）
  1. 有关服务的详细费用及收费标准，以及相关条款与条件，均列于以下网址：
    https://myeasy86.com/index.php?route-information/delivery_fee
    及 https://myeasy86.com/terms。
  2. 除非另有说明，用户应知悉所列费用不包括进出口关税及税费（如适用）。
  3. 用户须在 MyEasy 提供服务前全额支付所有费用及/或收费。若有任何罚款及/或垫付款项，用户须在办理清关手续前全额支付相关金额。
  4. 所有与物流及相关服务有关的付款，一经服务开始，恕不退还。
保险（INSURANCE）- 只限于代购用户
  1. 如用户提出书面申请，可由 MyEasy 代为购买货物保险，以防止任何损失及/或损坏。用户应理解并同意，保险公司所收取的保费可能与 MyEasy 向用户收取的最终费用不同。
  2. 建议用户所购买的保险应涵盖货物的所有风险，并以货物可保价值的全额投保，同时包含放弃向 MyEasy 追偿权的条款。
  3. 在保险公司向用户签发推荐保险单后，用户应确认并同意：
    1. 货物的保险范围受特定保险单条款及条件的约束；
    2. 无论保险是否生效，MyEasy 对货物在运输途中或仓储期间发生的任何损失、延误及/或损坏概不负责；
    3. 若用户未能就货物的全部或部分损失、延误及/或损坏向保险公司提出理赔，MyEasy 不承担任何责任；
    4. 若货物内容、描述及/或价值与用户申报的内容、描述及/或价值不符，MyEasy 不承担任何责任；
    5. 因用户提供虚假、不实、矛盾、误导、违法及/或不完整资料所引起的任何索赔、运费及/或其他费用，MyEasy 概不负责；
    6. 所有已支付之保险费用一概不予退还。
包装与包裹（PACKING & PACKAGING）
  1. 货物供应商应负责货物的正确包装与标识，并确保货物在运输过程中得到充分且安全的包装、包裹及防护。
  2. 若因供应商原因导致货物发生任何损失及/或损坏，MyEasy 概不负责。
  3. 如用户要求提供专业包装、搬运及/或从仓库移货至其他地点之服务，使用任何此类附加服务并不代表货物已被充分包装以适合运输，亦不免除供应商前述的包装责任。
货物类别（CATEGORY OF GOODS）
  1. 任何被列为禁止、危险、有害及/或受限制的货物或物品均严禁在本协议下寄送，包括但不限于以下项目：
    1. 酒类；
    2. 古董；
    3. 钞票及金融票据；
    4. 电池；
    5. 彩带炮、派对爆竹；
    6. 腐蚀性物品；
    7. 药物、毒品、烟草、气体、易燃物；
    8. 电子烟；
    9. 电动车及电动马达；
    10. 枪械及枪械造型物品；
    11. 生鲜食品（海鲜、肉类、水果、蔬菜等）及冷冻食品；
    12. 会散发气味的物品；
    13. 液体、乳霜、乳液及/或有破裂风险的化妆品；
    14. 活体动植物；
    15. 行动电源；
    16. SIM 卡。
    MyEasy 保留拒绝及/或暂停为上述类别货物提供服务的权利。
  2. 所有重要文件（包括但不限于原始官方及/或法律文件）之寄送，均由用户自行承担全部风险。
  3. 如货物需特殊处理，用户须事先通知 MyEasy，MyEasy 有权自行决定是否提供相关服务。
  4. 若用户在未经 MyEasy 批准的情况下寄送危险、有害、受限制及/或禁止之货物，或货物被认定为不安全或无法操作，或其内容全部或部分被判定为不适合运输，MyEasy 保留绝对权利得以处置及/或处理该货物，而无需另行通知用户。
    1. MyEasy 有权要求用户自行承担费用将该类货物移除或拒收此类货物。
  5. 任何伪造、仿冒、假冒、赃物、盗窃物、非法及/或违法货物（包括但不限于手机、手表、品牌商品、珠宝等），在本协议下寄送的风险完全由用户自行承担。无论寄送目的为何，MyEasy 对货物的合法性与真伪不承担任何责任。
    1. 若前述货物因调查目的需配合相关执法机关，MyEasy 将配合相关机关提供所需资料。
  6. MyEasy 拥有绝对权利（但无义务）在不通知用户的情况下开启并检查所寄货物，以确保包裹不含任何危险、禁止及/或前述类别的货物，检查原因包括但不限于安全、安保、海关或其他任何理由。
  7. 因用户错误、虚假或不当分类货物而导致的直接或间接费用、损失及/或损害，或使货物遭相关机关调查、扣留及/或没收，MyEasy 概不负责。
    1. 用户须赔偿并使 MyEasy 免受因上述情形所引起的任何罚款、处罚、损害、索赔及/或诉讼，包括一般费用及法律费用。
交付订单（Delivery Order，“DO”）提交与服务费支付（SUBMISSION OF DELIVERY ORDER (‘DO’) & PAYMENT OF SERVICE FEE）
  1. 用户须在运单/交付订单（DO）上提供必要详细信息，包括收件人资料、运输方式、送货地址及其他必要信息。一旦运单/DO 提交后，相关资料将无法修改。
    1. 若货物尚未发出，用户可申请修改，费用为每份运单/DO RM5。
  2. 如有关于包装与包裹的特别要求（包括木箱包装、易碎物品等），必须在提交运单/DO 时一并注明。
    1. MyEasy 保留绝对权利，对于运单/DO 已进入处理流程后提交的特别要求，不予受理。
  3. 当包裹抵达中国仓储中心（以下简称“CH 仓库”）后，用户须在 MyEasy 发出通知之日起三十（30）天内完成服务费用全额支付。若用户未在规定时间内付款，MyEasy 有权自行决定处理及/或处置相关货物，而无需另行通知用户，且 MyEasy 对此不承担任何赔偿责任。
  4. 用户须提前提交订单，包括在系统内填写快递单号，以避免因供应商或快递方标注错误而导致包裹遗失。
    1. 若订单信息由供应商及/或快递方自动填写，MyEasy 将不对由此产生的任何问题承担责任。
清关（CUSTOM CLEARANCE）
  1. MyEasy 将作为用户的“代理人”，代表用户办理货物清关手续，并与相关海关部门就适用法律法规下的关税、税款及/或罚款（以下简称“海关税费”）进行处理。
  2. 用户须审核由 MyEasy 准备的所有文件及申报资料，并应立即告知 MyEasy 任何错误、不一致、不正确声明、错误分类、遗漏或其他申报文件问题。
  3. 如货物被相关海关部门扣留及/或没收，MyEasy 可协助用户处理，但无此义务。
  4. 因海关部门采取的任何行动而产生的额外海关税费、仓储费用及/或其他开支，均由用户承担。
  5. 如因清关程序导致 MyEasy 的服务执行延误，MyEasy 不承担任何责任。
仓储地点（FACILITY LOCATION）
  1. MyEasy 应于其中国仓库（CH Facility）接收并存储货物，并在根据第27条完成付款后，按照运单/送货单（waybill/DO）中提供的详细信息，从其中国仓库交付该等货物：
    1. 用户所选择的 MyEasy 位于马来西亚的仓库之一（“MY Facility”），供用户自取；或
    2. 运单/送货单上所提供的用户地址。
  2. 存放于仓库的货物，如有必要，可在提前至少五（5）天通知用户后，从一个 MyEasy 运营的仓库移至另一个仓库，或在用户批准的情况下（该批准不得被无理拒绝或延迟），移至第三方仓库。
    1. MyEasy 可在无需通知用户的情况下，于任何时间在同一仓库内移动货物。
存储条件（STORAGE CONDITIONS）
  1. 所接收的货物将被标记为“已接收”，除非用户选择了附加服务。
  2. 运往同一用户且地址相同的货物，可由 MyEasy 自行决定合并为一个较大的包裹；而托盘货物则可被拆分为较小包裹。
  3. 货物将按照一般仓储条件进行存放，除非用户另有书面特别要求并经本公司确认视实际提供情况而定，否则本公司不提供任何恒温及/或控湿仓储环境。
    1. 该特别要求须经包括但不限于 Line Clear、Skynet、ABX 及 iExpress 等第三方批准。
存储期限（STORAGE PERIOD）
  1. 用户应负责及时、迅速地从 MY 仓库自取货物。
  2. 当 MyEasy 系统更新显示包裹已抵达马来西亚仓库后，用户必须在四十五（45）个日历日内出示运单/提货单以进行自提。
    1. MyEasy 保留收取额外费用的权利，计算方式如下：
       - 包裹重量 0kg – 15kg：RM 1/件/天
       - 包裹重量 15.1kg – 50kg：RM 1.50/件/天
       - 包裹重量 50.1kg 及以上：RM 3/件/天
      以及因用户延迟自取而导致的其他经济损失。上述费用仅适用于特定仓库。
    2. 对于在四十五（45）个日历日后仍未领取的货物，从第四六（46）天起将收取仓储费。仓储费将根据包裹的总重量和/或体积按运单号计算。
    3. 对于在一百二十（120）天后仍未领取的货物，MyEasy 有权在不提前通知的情况下进行强制处理。
    4. 对于上述原因所造成的任何损失，MyEasy 不承担任何责任或赔偿。
  3. 存放于第三方仓库的包裹，须在 MyEasy 通知包裹到达后的七（7）个日历天内领取，否则该包裹将被直接处置，恕不另行通知。
仓储收费（STORAGE CHARGE）
  1. 普通会员的货物可享有前四十五（45）天免费仓储。自第四十六（46）天起将开始计费，费用将根据运单号所对应的包裹总重量及/或体积计算。
  2. 已订阅 MyEasy 会员方案的用户，其仓储费用将依照所订阅的会员方案计算如下：
    1. RM 188 方案的仓储在前五十五（55）天内免费。从第五十六（56）天起将收取仓储费，费用将根据包裹的总重量和/或体积按运单号计算，与本条款第40条类似。
    2. RM 588 和 RM 888 方案的仓储在前六十五（65）天内免费。从第六十六（66）天起将收取仓储费，费用将根据包裹的总重量和/或体积按运单号计算，与本条款第40条类似。
  3. 对于使用海运服务的小件包裹，其仓储费用将自包裹进入 MyEasy 佛山仓库（Foshan Warehouse）当天起开始计算，并根据运单号所对应的包裹总重量及/或体积计算。
  4. 用于贸易用途的包裹，可能会涉及多个马来西亚仓库进行集货及/或派送。其仓储期将从包裹进入 MyEasy 巴生仓库（Klang Warehouse）当天起开始计算，费用同样根据运单号所对应的包裹总重量及/或体积计算。
配送（DELIVERY）
  1. MyEasy 负责根据运单/送货单（waybill/DO）上提供的用户地址，高效地将包裹送达，前提是该地址准确且完整。
  2. 用户将收到预定配送详情（Delivery Details）的通知。若在收到配送详情后两（2）小时内未有进一步回应，则视为用户已知悉该配送安排。
  3. 若货物在用户地址需要额外处理服务（如拆除木架或托盘、搬运至楼上、搬入商店或仓库等），可能会产生额外费用，该费用可于配送时与员工协商。
  4. 若因用户未能在送货地址接收货物而导致需重新配送，MyEasy 可收取额外的配送费用。
  5. MyEasy 可在其马来西亚仓库（MY Facility）中于指定期限内暂存货物，以待重新尝试配送。
    1. 用户可在规定的仓储期限内联系 MyEasy 安排自取。
  6. 若重新配送失败，或货物自存入 MY 仓库起四十五（45）天内仍未被领取，MyEasy 有权自行决定处理、移除或处置该货物，无需另行通知用户，且不承担任何赔偿责任。
  7. 当包裹签收并确认成功送达后，即视为货物已成功交付，且 MyEasy 的服务已成功履行。
    1. 自成功送达二十四（24）小时后，MyEasy 将解除相关义务。惟在特殊情况下，MyEasy 可酌情延长相关义务期限。
移除/处置权（RIGHT OF DEMAND FOR REMOVAL/DISPOSAL）
  1. 若 MyEasy 出于善意，认为存放于 MY 仓库的货物（依据上述第21及22条）属于以下任一情况：
    1. 由于货物性质，对其他货物、物品及/或财产、MY 仓库或人员构成危险；或
    2. 货物因存放而正在变质、质量下降或价值贬损；
    则 MyEasy 可：
    1. 通知用户立即或在更短时间内取回该等货物；或
    2. 以合理且合法的方式移除该货物；或
    3. 以合理且合法的方式处置该货物。
    无论采取以上任何一种措施，MyEasy 均无需为因此行为造成的任何损失或损害承担赔偿责任。
不可抗力（FORCE MAJEURE）
  1. 当 MyEasy 因无法合理控制的行为及/或情形导致无法履行或延迟履行本条款与条件（T&C）项下的义务时，不应被视为违约或失责，亦不对用户承担任何责任。此类情形包括但不限于：恐怖袭击、社会骚乱、禁运、传染病、火灾、水灾、叛乱、自然灾害、网络诈骗、疫情事件、革命、战争及其他类似性质的事件；国家或地方空运或陆运网络或承运方（包括 MyEasy 运输网络）之任何限制、延误或中断；无法及/或延迟获得足够及/或合适的物资、设备、劳力；通讯中断或停电等原因。
    1. 如发生上述任何情况，MyEasy 将免于承担因延误及/或延期交付所引起的任何索赔、直接或间接费用。
责任（LIABILITY）
  1. 除非符合以下任一条件，否则 MyEasy 对因履行服务而产生或与之相关的货物损失或损坏不承担任何责任：
    1. 该损失或损坏被证明是由于 MyEasy 的违约、疏忽或故意不当行为所造成；
    2. 该损失或损坏源于 MyEasy 未能在特定情况下履行合理谨慎义务，而若履行该谨慎义务本可避免损失；
    3. 用户不存在任何违约、不遵守或疏忽行为。
  2. 尽管 MyEasy 致力于提供可靠且不中断的服务，但若因 MyEasy 无法控制的因素导致平台及/或服务出现中断、延误、错误及/或数据遗失，MyEasy 概不承担任何责任。
  3. 尽管本条款有任何相反规定，在任何情况下，MyEasy 均不对以下情形承担责任：货物的遗失或损坏、因使用 MyEasy 平台而引起的任何损失或损害、任何间接、附带或后果性损失或损害，包括但不限于利润或收入损失、市场损失、商誉或声誉损失、合约机会损失、机会成本、因延误而产生的费用或任何其他间接经济损失，无论该损失是否可预见。
  4. 无论 MyEasy 的责任因违约、疏忽或失职而产生，在任何情况下，其对单一货件（1件货物）之遗失或损坏的最高赔偿金额不超过 RM 400。
免责声明（WARRANTY DISCLAIMER）
  1. 除本协议中特别规定外，MyEasy 不作出任何陈述，也不对所提供的服务作出任何形式的保证。
  2. MyEasy 所提供的服务均以“现状”（as is）为基础，不提供任何明示或暗示的保证，包括但不限于服务是否适合特定用途或服务的可用性与质量。
索赔通知（NOTICE OF CLAIM）
  1. 根据本条款（T&C），所有与货物有关的索赔仅可由用户本人或其书面授权代表提出。
  2. 所有索赔请求必须在收到或领取货物后的24小时内提交给 MyEasy 客服，并附上所需的完整文件，相关费用由用户自行承担。完整文件清单如下：
    1. 若由代表提出，则须附上授权书；
    2. 索赔申请表；
    3. 含有索赔原因备注（如：货物损坏、包装损坏、零件缺失）的运单或托运单；
    4. 货物原包装；
    5. 包裹重量照片（仅适用于零件缺失类索赔）；
    6. 货物损坏、包装损坏、零件缺失的照片与视频；
    以及/或 MyEasy 要求的其他支持文件，以协助调查索赔申请。
  3. 若用户选择于第三方仓库自取货物，则在取货时须签署确认。该确认视为用户确认货物状况良好，因此之后将不再受理任何赔偿申请。
  4. MyEasy 保留拒绝索赔申请的权利，理由包括但不限于：
    1. 文件提交不完整；
    2. 提交证据不足；
    3. 逾期提交；
    4. 用户未配合索赔调查；
    5. 若系统中申报的货值与客户所提供的购买凭证金额不一致，本公司保留按两者中较低金额进行赔偿的权利；
    以及/或其他任何合理原因。
  5. 一旦索赔申请获批，退款仅会退入用户的 MyEasy 账户，且退款不得转让或提取。处理费用与保险费用一律不予退还。
可索赔赔偿金额（COMPENSATION SUM CLAIMABLE）
  1. 凡通过本公司「代购服务（Purchase-On-Behalf）」购买并已投保之货件，其最高理赔／赔偿金额及可申索金额的计算方式如下：
    1. 海运（Ocean Freight）：
      最高理赔／赔偿金额：每张运单 RM2,000
      赔偿金额计算方式如下：
      赔偿金额 =（商品成本 + 中国段运费 + 国际运费）× 100%
    2. 空运（Air Freight）：
      最高理赔／赔偿金额：每张运单 USD150
      赔偿金额计算方式如下：
      赔偿金额 =（商品成本 + 中国段运费 + 国际运费）× 100%
      （按理赔计算当时汇率进行折算）
  2. 针对国内运输及未投保之货件（适用于代运／代购服务），本公司仅就因货物损坏或遗失所造成的直接损失承担赔偿责任，且赔偿责任仅限于以下范围：
    1. 针对未投保之货件（适用于代运／代购服务），如发生货物遗失或损坏，赔偿金额将以用户在系统申报之货值、购买发票金额，或国际运费（按实际立方米 m³ 计算×4倍）三者中之较低者为准计算，且每一（1）票货件之最高赔偿金额不超过 RM400。
    2. 赔偿仅适用于 MyEasy 的运输服务。
    3. 赔偿金额将根据 MyEasy 网站上公布的实时汇率计算。
不予受理的索赔（EXCLUDED CLAIMS）
  1. 下列货物或情形严格不在赔偿范围内：
    1. 第18至第21条所述类别的货物；
    2. 易碎货物（Fragile Goods），即：性质脆弱、易破损或在搬运、存储或运输过程中容易受损的货物，包括但不限于玻璃制品、电子产品、艺术品及古董；
    3. 因包装不当造成的损坏/破裂/遗失；
    4. 因自然灾害（如恶劣天气、雷击、海啸、地震、洪水等）在搬运、存储或运输过程中造成的损坏/破裂/遗失；
    5. 因清关或检查导致延迟交付所引起的任何损失或损坏；
    6. 未在发货后一周内提交运单的食品，若该食品在运输过程中发生任何损坏和/或变质。
    7. 可索赔的货物价值将以用户在 MyEasy 系统中提交的总货物价值为准。提交的价值必须与购买该商品的平台显示的购买价格一致。
可分割性与弃权（SEVERABILITY & WAIVER）
  1. 若本条款与条件（T&C）中的任何条款被有管辖权的法院认定为无效、非法或不可执行，其余条款仍将继续完全有效。MyEasy 在任何时间或期间未行使或执行本条款中所包含的任何权利、救济或规定，不应被视为放弃该权利、救济或规定。
通知（NOTICE）
  1. 与 MyEasy 所提供服务有关的任何通知、要求、请求、同意、批准及/或其他沟通，须以书面形式作出，并在通过电子邮件及/或 WhatsApp 信息发送至用户在运单/送货单（waybill/DO）中所提供的联系方式时，视为已发出。电子邮件及 WhatsApp 信息应视为与服务提供相关的正式沟通方式。若用户不同意此类通知方式，请立即联系 MyEasy 以表明首选的通知方式。
  2. 若电子邮件或 WhatsApp 通讯在办公时间内发送，则视为当日送达；若于办公时间后发送，则视为次一个工作日送达，除非另有说明。
  3. 只要 MyEasy 未收到“发送失败”通知，任何通过电子邮件或 WhatsApp 发送的通知、要求、请求、同意、批准及/或其他沟通，均视为已正式发出并被用户接收。
适用法律与法规（GOVERNING LAW & REGULATIONS）
  1. 本条款及其中所包含的规定受马来西亚法律与法规管辖。
争议解决（DISPUTE RESOLUTION）
  1. 凡因本条款与条件（T&C）及/或服务提供而引起或与之相关的任何争议、纠纷、分歧或索赔（以下称为“争议”），双方应于任一方向另一方发出争议通知后的十四（14）个工作日内，通过双方代表进行协商解决。
  2. 若双方在协商后的十四（14）天内未能友好解决争议，则该争议应提交马来西亚法院的非专属司法管辖权，除非双方共同同意采用其他替代性争议解决方式。
版权与知识产权（COPYRIGHT AND INTELLECTUAL PROPERTY）
  1. MyEasy 平台上的所有内容与资料，包括文字、图像、标志及软件，均受 EASY COMMITMENT SDN. BHD. 拥有的版权及知识产权保护。未经 MyEasy 事先书面同意，用户不得复制、分发或使用任何 MyEasy 的内容及/或资料。

隐私与数据保护政策（POLICY OF PRIVACY & DATA PROTECTION）

隐私与数据保护政策（POLICY OF PRIVACY & DATA PROTECTION）

MyEasy 作为平台的运营方，尊重个人在个人资料（Personal Data）方面的隐私权。本隐私政策依据《马来西亚个人资料保护法案 2010》（简称“本法案”）制定。就本隐私政策而言，“个人资料”一词的定义与本法案中所赋予的含义一致。MyEasy 承诺在本法案的范围内处理您的个人资料。

本法案的适用范围（Scope of the Act）

本法案旨在规范商业交易中个人资料的收集、保存、处理及使用，并防止个人资料遭到恶意滥用。

我们收集哪些个人资料（What Personal Data Do We Collect?）

当您注册账户以使用我们的服务时，MyEasy 将收集特定的个人资料，及在服务提供过程中不时所需的额外信息。此外，在您访问平台时，我们也会收集部分相关个人资料。

MyEasy 可能收集的个人资料包括：

  1. 可识别个人身份的信息，例如姓名、身份证号/护照号、性别、年龄；
  2. 联系信息，例如地址、电话号码、电子邮件地址；
  3. 支付信息，例如信用卡/借记卡/银行账户信息（持卡人姓名、卡号、银行账户号、发卡银行、发卡国家、到期日期等）；
  4. 技术信息，例如互联网协议（IP）地址、浏览器类型、浏览器版本、访问平台的页面、访问时间与日期、停留时长及其他统计信息；
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  • 谨慎在线分享个人信息。

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您的权利

根据《个人资料保护法》，个人享有以下五项权利以保障其个人资料：

  1. 查阅权（The Right of Access Personal Data）
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  2. 更正或删除权（The Right to Delete/Correct Personal Data）
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